四川沱牌舍得營銷有限公司
互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線客服外包采購項目項目招標公告
舍司招(2023)-ZC3-26
致各潛在投標人：
為配合舍得酒業(yè)業(yè)務(wù)的需要，本公司需對互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線客服外包采購項目進行公開招標。
一、項目概述：
1.1項目名稱：互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線客服外包服務(wù)
1.2項目背景：
互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部客服部承擔(dān)20+個店的售前、售后咨詢、客訴處理、發(fā)票開具等工作，年咨詢量60萬+。公司需繼續(xù)采用客服外包等方式，通過專業(yè)化團隊，與自有員工配合，滿足各店客服需求的同時，提升用戶滿意度
1.3項目主要服務(wù)內(nèi)容：在線客服外包，關(guān)于售前、售后咨詢、客訴處理、發(fā)票開具等線上客服工作
1.4項目實施時間：2023年5月-2024年4月
1.5質(zhì)量要求：通行通用、行業(yè)專屬及互聯(lián)網(wǎng)信息安全要求應(yīng)當(dāng)符合國家、所屬行業(yè)和項目實施地地方現(xiàn)行強制和推薦執(zhí)行的法律法規(guī)及標準，能夠完全滿足招標人的業(yè)務(wù)需要。
1.6驗收方式：提供結(jié)案報告書面驗收。
1.7付款方式：根據(jù)項目執(zhí)行情況和招標人驗收合格情況付款，投標人申請付款前均應(yīng)提供等額增值稅專用發(fā)票。
二、參與投標的潛在投標人需符合以下條件：
2.1投標人應(yīng)具有獨立的法人資格，持有在中國合法注冊的《營業(yè)執(zhí)照》；
2.2本項目不接受掛靠、分包、轉(zhuǎn)包、聯(lián)合體單位參與投標；法定代表人為同一個的兩個及兩個以上的母公司、全資子公司及其控股公司，只能有一家參加本項目投標；
2.3投標人須符合《資格預(yù)審必要合格條件標準》（見附件一）；
2.4投標人在本項目涉及的相關(guān)行業(yè)有不良記錄，以及曾為招標人提供相關(guān)服務(wù)但被評估為不合格或存在不良履約記錄的，其投標將被拒絕。
請有意向且符合上述條件的投標人于
三、投標保證金：
3.1 投標保證金：人民幣伍萬元(50000.00)整/1個標段；投標人可在收到招標文件且確認參標后，根據(jù)業(yè)務(wù)實施可能選擇一個或多個標段進行投標并提前在規(guī)定時間內(nèi)繳納對應(yīng)標段數(shù)量的足額投標保證金。投標保證金繳納截至?xí)r間2023年5月4日16:00前（憑證所示匯款時間為準），以網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或電匯方式繳納至招標人指定賬戶，轉(zhuǎn)賬需備注“2023互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線客服外包服務(wù)投標保證金”并提供電子匯款憑證至報名郵箱（郵件標題：“2023互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部在線客服外包服務(wù)-保證金-XXX” ，其中XXX為投標公司全稱）。
收款信息：
開戶名稱：四川沱牌舍得營銷有限公司
開戶銀行：中國建設(shè)銀行射洪支行
銀行帳號：5105 0167 7108 0000 0087
3.2 保證金退還：
未中標方在我司公示入圍/中標人后15日內(nèi)一次性不計利息按原匯款路徑退還投標保證金；
中標方的投標保證金在雙方簽訂對應(yīng)中標合同后將由招標方直接轉(zhuǎn)為履約保證金，履約保證金為人民幣伍萬元，不足部分中標方在公示入圍/中標人后7個工作日內(nèi)予以補足。
若投標人有串標、圍標、提供虛假證明材料、中標入圍后因投標人原因無法簽訂合同等違規(guī)行為，投標保證金根據(jù)本次招標的相關(guān)規(guī)定不予退還且不開具任何票據(jù)。
四、投標報名聯(lián)系人及時間安排：
4.1投標聯(lián)系人：
石先生 電話 17302817597 09:30-17:30
報名郵箱：shifan@tuopai.biz ；
4.2招標文件的獲取方式
招標人以電子郵件方式發(fā)放，招標文件不收取費用。
4.3時間安排：
本項目預(yù)計發(fā)標時間：2023年04月24日
本項目預(yù)計回標時間：2023年05月05日
本項目預(yù)計開標時間：2023年05月06日
以上時間會根據(jù)項目的進度有所變動，以實際為準。
五、附件
附件一：資格預(yù)審必要合格條件標準
四川沱牌舍得營銷有限公司
2023年4月19日
附件一：資格預(yù)審必要合格條件標準
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序號 |
內(nèi)容 |
合格條件 |
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1 |
授權(quán)委托書 |
能提供有效的授權(quán)委托書（格式見附件二） |
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2 |
資質(zhì)要求 |
具有獨立法人資格，成立時間不少于3年。投標人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)注冊獨立法人企業(yè)，未被列入經(jīng)營異常名錄、嚴重違法失信企業(yè)名單或其它任何形式黑名單，無其它限制投標資格或影響履約能力的不利情形。 注冊資金不少于人民幣500萬元，實繳資金不少于100萬元或等額外幣，具有良好銀行資信和商業(yè)信譽（可提供銀行資信證明或經(jīng)正式審計的財務(wù)報表）；供應(yīng)商在職員工不低于100人（提供社保繳納證明） |
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3 |
投標要求 |
本項目不接受掛靠、分包、轉(zhuǎn)包、聯(lián)合體單位參與投標，投標人需出具承諾書（格式見附件二） |
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4 |
業(yè)績要求 |
供應(yīng)商需有互聯(lián)網(wǎng)電商（天貓、京東、拼多多、抖音、快手）在線客服服務(wù)能力和經(jīng)驗，能夠按照企業(yè)要求提供相應(yīng)客服坐席，供應(yīng)商可提供近三年內(nèi)3例食品酒水飲料行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電商在線客服外包服務(wù)項目成功案例（白酒類客戶至少1個，單個合同總金額在人民幣50萬元及以上）。 |
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5 |
其他 |
能提供真實、有效的《采購項目供應(yīng)商資格審核明細表》（格式見附件二） |
注：1、投標人不滿足上述資格條件中的任一條或在本項目涉及的相關(guān)行業(yè)有不良記錄，以及曾為招標人提供相關(guān)服務(wù)但被評估為不合格或存在不良履約記錄的，其投標將被拒絕。
2、投標人提交的上述資料需真實、有效，且文字清晰、可辨認。
3、除《附件一》中要求提供的文件外，可以另外提供投標人認為有必要的其他資質(zhì)文件。
未成年禁止飲酒
